Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Envol, nous pensons qu'un achat en ligne doit être sans risque. Si votre sac ne vous convient pas — pour quelque raison que ce soit — nous nous occupons de tout.

1 — Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d'échange. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure de traiter votre demande.

2 — Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit répondre aux conditions suivantes :

• Produit dans son état d'origine : non ouvert
• Étiquettes et accessoires d'origine encore identiques
• Emballage d'origine intact

Tout produit présentant des signes d'ouverture, d'odeurs, de taches ou de dégradation sera refusé et renvoyé à l'expéditeur à ses frais.

3 — Retours gratuits

Les retours sont entièrement à notre charge. Une fois votre demande validée, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par email. Vous n'avez rien à avancer.

4 — Comment initier un retour

La démarche est simple et rapide :

1. Envoyez un email à contact@envol-air.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour (produit non conforme, changement d'avis, etc.)
2. Vous recevez votre étiquette de retour prépayée sous 24h ouvrées
3. Déposez votre colis dans le point relais indiqué sur l'étiquette
4. Vous recevez une confirmation dès réception de votre colis en entrepôt

5 — Remboursement

Le remboursement est traité dans un délai de 48 heures ouvrées après réception et inspection du colis en entrepôt. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

• Carte bancaire : 3 à 5 jours ouvrés (selon votre banque)
• PayPal : sous 24h
• Apple Pay / Google Pay : 3 à 5 jours ouvrés

Aucune condition cachée. Les commandes passées avec un code promotionnel sont remboursées au montant réellement payé.

6 — Échanges

Vous souhaitez changer de modèle ou de taille ? Indiquez-le dans votre email de retour. Nous vous renvoyons le nouveau produit dès réception du retour, sans frais supplémentaires. Le nouvel envoi est traité en priorité.

7 — Articles défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@envol-air.com avec une photo du défaut. Nous procédons au remplacement ou au remboursement complet immédiatement, sans nécessité de retourner l'article.